Гарантия и производственный брак
В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (ст. 19), гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара или с начала соответствующего сезона.
При обнаружении скрытых производственных дефектов в течение гарантийного срока, необходимо обратиться в магазин, в котором была приобретена обувь. Все дополнительные вопросы можно направить на электронную почту info@kotofey.ru (в письме укажите артикул (номер) модели, дату и место покупки).
Если обувь была приобретена с доставкой из официального интернет-магазина, просим прислать письмо на электронную почту shop@kotofey.ru с указанием номера заказа и фотографиями предполагаемого дефекта. Мы свяжемся с Вами для согласования дальнейших действий.
Пожалуйста, сохраняйте сопроводительные документы, фирменную упаковку и бирки, на которые нанесены штрихкоды и QR-коды, в течение всего гарантийного срока.
Обратите внимание: периоды сезонов индивидуальны для разных субъектов РФ и зависят от местных климатических условий.
Гарантия не распространяется:
- на обувь, получившую повреждения в результате неправильной/несвоевременной эксплуатации или некорректного ухода;
- на сменные детали: застежки-молнии, липучки-велькро, шнурки, системы быстрой шнуровки, стельки, набойки;
- на стразы, цепочки, пряжки и другие элементы декора;
- на естественный износ обуви.
| Группа обуви | Сезон |
|---|---|
| Ботинки и сапожки с натуральным мехом (овчина) | Зима |
| Ботинки и сапожки с подкладкой из шерстяного меха | Зима |
| Ботинки и сапожки с кожаной подкладкой | Весна/осень |
| Ботинки и сапожки с подкладкой из шерстяной байки | Весна/осень |
| Валенки | Зима |
| Водонепроницаемая обувь (ПВХ и ЭВА) | Весна/осень |
| Домашние тапочки | Всесезонная обувь |
| Дутики | Зима |
| Кеды (кожаные и комбинированные) | Весна/осень |
| Кожаные (вязанные и текстильные) | Лето |
| Кроссовки закрытые (верх из натуральной/искусственной кожи) | Весна/осень |
| Кроссовки с верхом из SoftShell | Весна/осень |
| Кроссовки с верхом в сетку, в т.ч. сквозную | Лето |
| Кроссовки с верхом из вязаного текстиля | Лето |
| Мембранная обувь | Зима |
| Обувь из серии «Первые шаги» (ботинки) | Весна/осень |
| Обувь из серии «Первые шаги» (прочая) | Всесезонная обувь |
| Пинетки болоньевые на меху | Зима |
| Пинетки войлочные на меху | Зима |
| Пинетки праздничные и повседневные (неутепленные) | Всесезонная обувь |
| Пляжная обувь | Лето |
| Полуботинки | Весна/осень |
| Сандалии/босоножки | Лето |
| Сноубутсы SNOW & RAIN | Весна/осень |
| Текстильная обувь | Всесезонная обувь |
| Туфли | Лето |
| Чешки | Всесезонная обувь |
| Школьная обувь (туфли и полуботинки в школьном стиле) | Школьный сезон (с 1 сентября) |